Véronique Leroy Conférencière
Spécialiste du Client Satisfait
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La satisfaction client est l'affaire de tous ! Je vous aide à transformer vos clients et collaborateurs en ambassadeurs
Si vous aussi, vous souhaitez devenir un professionnel de la conférence, cliquez ici
A paraître chez DUNOD en septembre 2018 dans la collection "Jouvre ma Boîte" Pitchez pour développer votre business !
Pour en savoir plus,
Relation client ?
Le terme relation est fondamental dans toute action avec ses clients. Avant d'entreprendre quoi que ce soit, il faut créer le bon contact, trouver un intérêt commun. Ensuite il faut savoir
identifier le besoin réel et y répondre dans les préférences de son client. Dans sa conférence, Keynote de 20 à 90 minutes "Mieux se connaitre pour optimiser la relation client" Véronique Leroy
propose toute une série de prises de conscience et de jeux interactifs pour que chacun se souvienne que les clients sont importants pour une entreprise.
"91% des clients insatisfaits ne referont plus des affaires avec une entreprise qui n'a pas réussi à répondre à leurs attentes". (Lee Ressources)
Biographie
Véronique Leroy est conférencière professionnelle, Spécialiste du Client Satisfait. Elle est convaincue qu'une entreprise réussit avec ses équipes et ses clients.
Véronique Leroy a été pendant 15 ans "corporate meeting planner" chez Unisys Corporation et Digital Equipment Corporation. Elle aime la relation client, plus particulièrement dans les domaines du tourisme et tourisme d'affaires.
Véronique Leroy propose des méthodes simples et pragmatiques basées sur son expérience personnelle et sur des recherches.
Ses interventions son interactives, engageantes et inspirantes.
Elle est certifiée en Audio-phono-psychologie par le Centre d'écoute et du langage de Toulouse
Elle est Secrétaire Générale sortante de L'Association Française des Experts et Conférenciers Professionnels (AFCP)
Elle est bilingue français/anglais.
En parallèle de son activité de conférencière, elle enseigne :
- à l'IUT : projet personnel et professionnel.
- à l'IPAG : developping the professional
- à THE SDS : Présenter ses projets
Services
Nous proposons une gamme de services conférence de type "keynote" de 45 minutes
atelier "workshop" de 3 heures à plusieurs journées
sur les DOMAINES D'EXPERTISE
- Esprit d'équipe/Cohésion
- Motivation
- Communication / Éloquence
- Relation client
- Service client
- Conférences
- Ateliers pratiques
- Formations
- Accompagnement personnalisé (individuel ou collectif)
- Maitre de Cérémonie
Mes Valeurs
Il est important pour moi de partager mes valeurs avec mes clients.
Partage : Savoir partager les bonnes pratiques pour une bonne intégration au sein de l’entreprise.
Je suis impliquée dans l'Association Française des Conférenciers Professionnels pour un partage très concret.
Bienveillance : j'applique un principe simple, traiter mes relations comme des amis ou ma famille et sans jugement.
Engagement : 100 % au service du client
Mes clients disent que je suis simple et positive.
Contact
Véronique Leroy Past Secrétaire Générale de l'Association Française des Conférenciers Professionnels (AFCP)
Elle est aussi membre de la GSF (Global Speaker Federation)
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