Véronique Leroy Conférencière
Spécialiste du Client Satisfait
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La satisfaction client est l'affaire de tous !
Véronique Leroy "Spécialiste du Client Satisfait"
Relation client ?
Le terme relation est fondamental dans toute action avec ses clients. Avant d'entreprendre quoi que ce soit, il faut créer le bon contact, trouver un intérêt commun. Ensuite il faut savoir
identifier le besoin réel et y répondre dans les préférences de son client. Dans sa conférence, Keynote de 20 à 90 minutes "Mieux se connaitre pour optimiser la relation client" Véronique Leroy
propose toute une série de prises de conscience et de jeux interactifs pour que chacun se souvienne que les clients sont importants pour une entreprise.
"91% des clients insatisfaits ne referont plus des affaires avec une entreprise qui n'a pas réussi à répondre à leurs attentes". (Lee Ressources)
Spécialiste du client satisfait.
Mes interventions peuvent transformer vos interlocuteurs, vos clients, vos employés en ambassadeurs.
je suis conférencière professionnelle, formatrice et Secrétaire Générale sortante de l'Association Française des conférenciers professionnels.
J'ai travaillé pendant 20 dans des centres de congrès pour des groupes internationaux et j'ai accueilli des milliers de clients. J'ai compris en quoi je faisais la différence et souhaite vous le
transmettre. C'est une combinaison de plaisir, de reconnaissance et de savoir être. Mes clients disent que je suis simple et positive.
Notre société propose des conférences, des formations et ateliers.
Nos clients sont ceux qui ont compris que la satisfaction client est l'affaire de tous.
Et vous que faites-vous de vos enquêtes de satisfaction ? Imaginez vos clients, vos prospects et fournisseurs parler de vous en bien :)
Si vous voulez connaitre les leviers de la satisfaction client vous êtes invités à me contacter rapidement.
Biographie
Véronique Leroy est conférencière professionnelle, Spécialiste du Client Satisfait. Elle est convaincue qu'une entreprise réussit avec ses équipes et ses clients.
Véronique Leroy a été pendant 15 ans "corporate meeting planner" chez Unisys Corporation et Digital Equipment Corporation. C'est une experte de la relation client, plus particulièrement dans les domaines du tourisme et tourisme d'affaires.
Véronique Leroy propose des méthodes simples et pragmatiques basées sur son expérience personnelle et sur des recherches.
Ses interventions son interactives, engageantes et inspirantes.
Elle est certifiée en Audio-phono-psychologie par le Centre d'écoute et du langage de Toulouse
Elle est Secrétaire Générale sortante de L'Association Française des Experts et Conférenciers Professionnels (AFCP)
Elle est bilingue français/anglais.
En parallèle de son activité de conférencière, elle enseigne :
- à l'IUT un module de projet personnel et professionnel.
- à l’Ecole de Management de Strasbourg un module de Pitch - savoir se présenter.
Services
Nous proposons une gamme de services conférence de type "keynote" de 45 minutes
atelier "workshop" de 3 heures à plusieurs journées
sur les DOMAINES D'EXPERTISE
- Esprit d'équipe/Cohésion
- Motivation
- Communication / Éloquence
- Relation client
- Service client
- Conférences
- Ateliers pratiques
- Formations
- Accompagnement personnalisé (individuel ou collectif)
- Maitre de Cérémonie
Mes Valeurs
Il est important pour moi de partager mes valeurs avec mes clients.
Partage : Savoir partager les bonnes pratiques pour une bonne intégration au sein de l’entreprise.
Je suis impliquée dans l'Association Française des Conférenciers Professionnels pour un partage très concret.
Bienveillance : j'applique un principe simple, traiter mes relations comme des amis ou ma famille et sans jugement.
Engagement : 100 % au service du client
Mes clients disent que je suis simple et positive.
Contact
Véronique Leroy est Past Secrétaire Générale de l'Association Française des Experts et Conférenciers Professionnels (AFCP)
Elle est aussi membre de la GSF (Global Speaker Federation)
Témoignages LinkedIn
