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La satisfaction client est l'affaire de tous ! Je vous aide à transformer vos clients et collaborateurs en ambassadeurs.

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Relation client ?
Le terme relation est fondamental dans toute action avec ses clients. Avant d'entreprendre quoi que ce soit, il faut créer le bon contact, trouver un intérêt commun. Ensuite il faut savoir identifier le besoin réel et y répondre dans les préférences de son client. Dans sa conférence, Keynote de 20 à 90 minutes "Mieux se connaitre pour optimiser la relation client" Véronique Leroy propose toute une série de prises de conscience et de jeux interactifs pour que chacun se souvienne que les clients sont importants pour une entreprise.

"91% des clients insatisfaits ne referont plus des affaires avec une entreprise qui n'a pas réussi à répondre à leurs attentes". (Lee Ressources)

Biographie

Véronique Leroy est conférencière professionnelle, Spécialiste du Client Satisfait. Elle est convaincue qu'une entreprise réussit avec ses équipes et ses clients.

Véronique Leroy a été pendant 15 ans "corporate meeting planner" chez Unisys Corporation et Digital Equipment Corporation. Elle aime la relation client, plus particulièrement dans les domaines du tourisme et tourisme d'affaires.

Véronique Leroy propose des méthodes simples et pragmatiques basées sur son expérience personnelle et sur des recherches.

Ses interventions son interactives, engageantes et inspirantes.

Elle est certifiée en Audio-phono-psychologie par le Centre d'écoute et du langage de Toulouse


Secrétaire Générale de L'Association Française des Experts et Conférenciers Professionnels (AFCP) de 2013 à 2016

 

Elle est bilingue français/anglais.

 

En parallèle de son activité de conférencière, elle enseigne :

- à l'IUT : projet personnel et professionnel.

- à l'IPAG : developping the professional

- à THE SDS : Présentez vos projets

 

Parcours Véronique Leroy.pdf
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Thème de conférence
18-Fiche-conferencier-Veronique-Leroy Le
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Services

Nous proposons une gamme de services conférence de type "keynote" de 45 minutes

atelier "workshop" de 3 heures à plusieurs journées

sur les DOMAINES D'EXPERTISE
- Esprit d'équipe/Cohésion

- Motivation

- Communication / Éloquence
- Relation client
- Service client

  • Conférences
  • Ateliers pratiques
  • Formations
  • Accompagnement personnalisé (individuel ou collectif)
  • Maitre de Cérémonie

Mes Valeurs

Il est important pour moi de partager mes valeurs avec mes clients.

Partage : Savoir partager les bonnes pratiques pour une bonne intégration au sein de l’entreprise.

Je suis impliquée dans l'Association Française des Conférenciers Professionnels pour un partage très concret.

Bienveillance : j'applique un principe simple, traiter mes relations comme des amis ou ma famille et sans jugement.

Engagement : 100 % au service du client

 

Mes clients disent que je suis simple et positive.

Contact

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Téléphonez au

+33 (0)971 222 971

+33 (0)67 319 76 33

 

 

Véronique Leroy Past Secrétaire Générale de l'Association Française des Conférenciers Professionnels (AFCP)

Elle est aussi membre de la GSF (Global Speaker Federation)


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